Hilfe & Support
Bei technischen Problemen oder Fragen zur ELOOP-Recycling-App erreichen Sie uns über die folgenden Kanäle.
Kontakt
FAQ
1. Wie funktioniert die Rückgabe von Kleidung?
Sie können Ihre Kleidung per QR-Code-Scan oder durch manuelle Eingabe in der App erfassen. Anschließend wird ein Einwurfcode erstellt, den Sie am Sammelpunkt scannen, um die Rückgabe zu starten.
2. Welche Kleidung kann ich zurückgeben?
Sie können gut erhaltene oder aussortierte Kleidungsstücke zurückgeben, sofern diese für das Sammelsystem zugelassen sind. Genauere Informationen finden Sie in den Annahmebedingungen in der App.
3. Muss ich jedes Kleidungsstück einzeln erfassen?
Ja, jedes Kleidungsstück muss vor dem Einwurf in der App erfasst werden – entweder per Scan oder manuell. Nur so kann ein gültiger Einwurfcode erstellt werden.
4. Was passiert nach dem Erstellen des Einwurfcodes?
Nach der Erstellung wird ein QR-Code generiert. Diesen können Sie am Sammelpunkt scannen, um Ihren Einwurf zu starten.
5. Kann ich meine erfasste Kleidung nachträglich ändern?
Änderungen sind nur möglich, solange noch kein Einwurfcode erstellt wurde. Nach der Erstellung kann die erfasste Kleidung in der Regel nur noch eingesehen werden.
6. Mein QR-Code funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie, ob der QR-Code noch gültig ist und ob Ihre Internetverbindung stabil ist. Falls das Problem weiterhin besteht, erstellen Sie bitte einen neuen Einwurfcode oder kontaktieren Sie den Support.
7. Was mache ich, wenn ein Kleidungsstück nicht gescannt werden kann?
In diesem Fall können Sie das Kleidungsstück manuell in der App hinzufügen.
8. Wo finde ich meine erfasste Kleidung?
Ihre bereits hinzugefügten Kleidungsstücke finden Sie in der Liste „Erfasste Kleidung“. Dort können Sie Ihre Angaben vor der Erstellung des Einwurfcodes überprüfen.
9. Wie erhalte ich Benachrichtigungen?
Sie können Benachrichtigungen als Push-Benachrichtigung oder per E-Mail erhalten, sofern diese Funktion in Ihren Einstellungen aktiviert ist.
10. Brauche ich ein Benutzerkonto?
Für bestimmte Funktionen, wie die Übersicht Ihrer Rückgaben oder Benachrichtigungen, kann ein Benutzerkonto erforderlich sein.
11. Ist die Nutzung der App kostenlos?
Ja, die Nutzung der App ist grundsätzlich kostenlos.
12. Was passiert mit meiner zurückgegebenen Kleidung?
Die zurückgegebenen Kleidungsstücke werden je nach Zustand sortiert und für Wiederverwendung, Weitergabe oder Recycling vorgesehen.
13. Kann ich mehrere Kleidungsstücke auf einmal einwerfen?
Ja, Sie können mehrere erfasste Kleidungsstücke in einem Einwurf zusammenfassen, sofern dafür ein gültiger Einwurfcode erstellt wurde.
14. Wie lange ist der Einwurfcode gültig?
Die Gültigkeitsdauer des Einwurfcodes wird Ihnen direkt in der App angezeigt. Nach Ablauf muss ein neuer Code erstellt werden.
15. An wen kann ich mich bei Problemen wenden?
Bei technischen Problemen oder Fragen können Sie sich über den Support-Bereich in der App an unser Team wenden.
Help & Support
For technical issues or questions about the ELOOP Recycling App, please reach us through the channels below.
Contact
FAQ
1. How does clothing return work?
You can register your clothing in the app by scanning a QR code or entering details manually. A deposit code is then created, which you scan at the collection point to start the return.
2. Which clothing can I return?
You can return well-kept or sorted-out garments as long as they are accepted by the collection system. More details can be found in the acceptance conditions in the app.
3. Do I need to register each garment individually?
Yes, each garment must be registered in the app before drop-off – either by scan or manually. Only then can a valid deposit code be created.
4. What happens after the deposit code is created?
After creation, a QR code is generated. You can scan it at the collection point to start your drop-off.
5. Can I change registered clothing later?
Changes are only possible as long as no deposit code has been created yet. After that, registered clothing can usually only be viewed.
6. My QR code does not work. What can I do?
Please check whether the QR code is still valid and whether your internet connection is stable. If the problem persists, create a new deposit code or contact support.
7. What if a garment cannot be scanned?
In that case, you can add the garment manually in the app.
8. Where can I find my registered clothing?
Your added garments can be found in the "Registered Clothing" list. There you can review your entries before creating the deposit code.
9. How do I receive notifications?
You can receive notifications as push notifications or by email, provided this function is enabled in your settings.
10. Do I need a user account?
For certain features, such as an overview of your returns or notifications, a user account may be required.
11. Is the app free to use?
Yes, using the app is generally free of charge.
12. What happens to my returned clothing?
Returned garments are sorted by condition and prepared for reuse, redistribution, or recycling.
13. Can I drop off multiple garments at once?
Yes, you can combine multiple registered garments in one drop-off, provided a valid deposit code has been created.
14. How long is the deposit code valid?
The validity period of the deposit code is shown directly in the app. After expiry, a new code must be created.
15. Who can I contact if I have problems?
For technical problems or questions, you can contact our team via the support section in the app.
帮助与支持
如有 ELOOP 回收应用的技术问题或疑问，请通过以下方式联系我们。
联系方式
常见问题
1. 衣物回收如何运作？
您可以通过扫描二维码或在应用中手动输入来录入衣物。随后会生成投放码，您在回收点扫描该码即可开始投放。
2. 可以回收哪些衣物？
您可以回收状况良好或已淘汰的衣物，前提是符合回收系统的接受条件。详情请参阅应用中的接受条款。
3. 是否需要逐件录入衣物？
是的，每件衣物在投放前都必须在应用中录入——可通过扫描或手动添加。只有这样才能生成有效的投放码。
4. 创建投放码后会发生什么？
创建后会生成二维码。您可在回收点扫描该码以开始投放。
5. 录入后可以修改衣物信息吗？
在尚未创建投放码之前可以修改。创建后，已录入的衣物通常只能查看。
6. 二维码无法使用怎么办？
请检查二维码是否仍然有效，以及网络连接是否稳定。若问题仍然存在，请重新创建投放码或联系客服。
7. 衣物无法扫描怎么办？
这种情况下，您可以在应用中手动添加该衣物。
8. 在哪里查看已录入的衣物？
已添加的衣物可在「已录入衣物」列表中查看。创建投放码前，您可以在那里核对信息。
9. 如何接收通知？
若已在设置中启用，您可以通过推送通知或电子邮件接收通知。
10. 是否需要用户账户？
某些功能（如回收记录概览或通知）可能需要用户账户。
11. 应用是否免费？
是的，应用基本免费使用。
12. 回收的衣物会怎样处理？
回收的衣物会根据状况分类，用于再利用、流转或回收处理。
13. 可以一次投放多件衣物吗？
可以，在已创建有效投放码的前提下，您可以将多件已录入衣物合并为一次投放。
14. 投放码有效期多久？
投放码的有效期会在应用中直接显示。过期后需重新创建。
15. 遇到问题联系谁？
如有技术问题或疑问，可通过应用内的支持区域联系我们的团队。